Найти тему
12 подписчиков

Часть вторая, ИСТОРИЧЕСКАЯ ✞


Тройку раз, (хотя может быть и больше, после 30 память ухудшается) мне прилетало от клиентов и это я считаю абсолютно нормально, ведь все мы люди, в первую очередь эмоцонально-ненормальные существа.

Кирилл, где заявки? Вторую неделю без них!
Олег, так на прошлой неделе было 8 марта, все цветы покупали, трафик просел, но все идет по плану!
Кирилл, мне по хрену! Где мои заявки от клиентов?
Олег, вот сегодня была одна (смотрю в сервис колибри) видели?
Кирилл, нет не получали, а какая почта?
Олег, почта такая-то, сверим давайте...
(Проходит 15 минут)
Олег, заявку подтверждаете?
Кирилл, да подтверждаем, в спам попала! Но этого мало!
Олег, сделаю все возможное, проверю все настройки и т.д. (диалог ушел в работу по рекламе, а не по вашим нервам)

Это вариант первый, когда у вас плохая ситуация по трафику и вас спас сервис колибри, хотя вы думали, ну все...пропало.

Вариант второй

Кирилл, добрый день! Звонков нет!
Наталья, добрый день! За какой период?
Кирилл, всю неделю!
Наталья, подождите немного посмотрю статитстику, видел что вчера проходило 2 звонка!
(через сколько-то там минут...)
Наталья, вот скрин из кабинета, вот записи разговоров, вчера было 2 звонка. Позавчера 3 звонка. До этого один день не было обращений. Вот до этого 2 письма. Подтверждаете?
Кирилл, они все плохого качества!
Наталья, тоесть они были, но качество вас не устроило?
Кирилл, да, там звонят по нашей теме, но услуги такие не делаем!
Наталья, понял, тогда расскажите подробнее, давайте скорректируем рекламу (диалог пошел в русло как бы избавиться от таких звонков)
Наталья, а почему в 2х звонках клиенту не ответил менеджер?
Кирилл, это странно, они телефон из рук не выпускают! Наверно отошли.
Наталья, главное чтобы перезванивали, клиентов терять нельзя!
(история про то что отдел продаж не всегда дорабатывает или отрабатывает заявки долго)

Вот. Надеюсь для вас было поучительно и понятно, для чего нужно подключать систему аналитики и коллтрекинга. Тем более что это снимает 90% головной боли в работе с яндекс директом. Да и всеми другими ресурсами будь-то ВК, 2 гис и прочие.
Всем спасибо, берегите себя)🙏

Оцените материал:
🔥- полезно
🤦‍♀️- сложно

#оптимизация
#коллтрекинг_часть_вторая
1 минута