472 подписчика

🖥 Отзывы – один из критериев, по которым клиенты выбирают ту или иную компанию. Но важно не только следить за собственной репутацией в интернете, но и анализировать отзывы конкурентов.

Вот 5 причин для этого ⬇️

1️⃣Улучшить продукт, узнав боли клиента

Люди часто пишут отзывы, когда не довольны чем-то. Используйте эту информацию для того, чтобы проанализировать свой продукт или услуги, чтобы они могли закрывать боли потенциальных клиентов. Вы сможете предложить лучшие решения, удовлетворяющие их потребности и ожидания.

2️⃣Научиться обрабатывать возражения

Изучите, как конкуренты отвечают на отзывы – игнорируют, используют шаблонные ответы, предлагают обсудить проблему лично или решают её публично.

Также важно изучить реакцию и на позитивные комментарии. Предлагают ли конкуренты программы лояльности или какие-то бонусы. Всё это поможет узнать, какие маркетинговые инструменты используют другие компании.

3️⃣Управлять репутацией

Посмотрите, на каких площадках чаще и больше всего оставляют отзывы о компаниях-конкурентов. Это значит, что именно на них нужно увеличить своё присутствие – этим ресурсом люди пользуются и могут наткнуться на вашу компанию.

4️⃣Усилить свои позиции на онлайн-картах

Не секрет, что чем больше отзывов на карточках компаний в Яндекс и Гугл картах, тем выше они располагаются в поиске. Проанализируйте количество отзывов у ваших конкурентов и стимулируйте ваших клиентов оставлять комментарии вам, чтобы число отзывов о вас было больше.

5️⃣Познакомиться с аудиторией

После того, как вы убедились, что отзыв реальный, перейдите в профиль автора. Это даст вам понимание портрета вашего потенциального клиента. Изучите, чем он интересуется, где бывает и какие ценности транслирует.

👍 - если изучаете отзывы конкурентов

Бизнес Бизнесу

🖥 Отзывы – один из критериев, по которым клиенты выбирают ту или иную компанию. Но важно не только следить за собственной репутацией в интернете, но и анализировать отзывы конкурентов.

1 минута

14 марта 2024