26 подписчиков
Все знают, почему развитие клиентского опыта (СХ) так важно. Например,
👍 Выигрывает тот бизнес, который делает ставку на долгосрочные отношения, а не сиюминутную выгоду или экономию, потому что...
💰 привлечение нового клиента обходится в разы дороже, чем содержание старого, лояльный клиент приносит больше денег, у него выше средний чек, он чаще и глубже взаимодействует с брендом, чем первичный клиент,
⚠️ а ошибки в сервисе приводят к реальным финансовым потерям.
Раз за разом проводя аудиты, мы видим, что настроить CX в бизнесе получается далеко не у всех. Почему возникают сложности и как их преодолеть? Спросим 14 марта на прямом эфире у эксперта Галины Куртыгиной.
Тема встречи:
⭐️С чего начать работу по улучшению клиентского сервиса и какие метрики стоит измерить прямо сейчас
Подробнее о спикере:
🟠Галина - управленец с более чем 20-летним стажем в компаниях от производства до IT.
🟠Более 10 лет управления в CX, в том числе с развитой филиальной сетью.
🟠Член Ассоциации профессионалов клиентского опыта России (АПКОР).
🟠Член жюри CX WORLD AWARDS.
🟠Консультант по клиентскому сервису, коуч и ментор, спикер конференций.
🟠Автор и тренер курсов по эмпатии и коммуникации.
🟠Автор ТГ-канала
Отмечайте 14 марта в 17:00 в ежедневнике и пишите ваши вопросы Галине в комментариях уже сейчас.
1 минута
12 марта 2024