35 подписчиков
Как правильно задавать вопросы клиентам?
Как гласит поговорка: правильно поставленный вопрос — это уже половина ответа 🗣
Перед тем, как задать вопрос, нужно понимать, зачем вы вообще его задаете. Ваш вопрос может быть направлен на получение конкретной информации, на развитие диалога или на подтверждение понимания клиента.
Важно понимать разницу между различными типами вопросов при взаимодействии с клиентами:
💬 Открытые вопросы требуют развернутого ответа, делая их полезными для получения подробной информации о мнениях, чувствах и мыслях клиента. Например, просьба описать опыт использования продукта.
💬 Закрытые вопросы позволяют получить конкретные ответы, часто ограничиваясь одним-двумя словами. Они эффективны, когда необходима определенная информация. Например, использовали ли вы наш продукт ранее?
💬 Руководящие вопросы используются для направления разговора в нужное русло.
💬 Отражающие вопросы помогают подтвердить понимание информации, предоставленной клиентом. Они могут включать перефразирование или повторение информации для уточнения.
При общении с клиентом в различных сценариях, важно выбирать подходящий тип вопроса:
1. В начале контакта открытые вопросы помогут узнать о компании и потребностях.
2. При проблемах с товаром или услугой задавайте вопросы, помогающие понять суть проблемы.
3. Во время продажи целесообразно задавать вопросы о потребностях клиента, чтобы предложить подходящий продукт.
4. При сборе отзывов лучше использовать открытые вопросы, позволяющие клиентам свободно выразить свои мысли и чувства.
Правильно заданный вопрос может быть ключом к успешному и эффективному общению с клиентами.
А если вопросы по ведению бизнеса есть у вас, ответим на них в Центре «Мой бизнес»🚀, который работает в рамках национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка предпринимательской инициативы», который инициировал Президент и курирует первый вице-премьер Андрей Белоусов.
🏡 ул. Московская, 14.
📞 24-77-77
1 минута
22 марта 2024