13 подписчиков
Влияет ли доктор на неявку? Что изменить, чтобы повысить LTV?
Как известно, неявки пациентов на прием врача негативно сказываются на экономической эффективности работы клиники. Тем не менее, многие клиники сталкиваются с этой проблемой.
Как доктор может влиять на неявку пациентов:
Индивидуальный подход - доктор, который уделяет время на установление доверительных отношений с пациентом, показывает искренний интерес к его проблеме, способен значительно снизить вероятность неявок.
Образовательная деятельность - информирование пациентов о важности назначенного лечения и последствиях пропуска процедур увеличивает их ответственность и мотивацию к соблюдению рекомендаций.
Обратная связь - регулярная коммуникация с пациентом, включая напоминания о приеме и открытый диалог о возможных проблемах и опасениях, способствует формированию позитивного восприятия врача и клиники.
Стратегии для повышения LTV пациентов:
Персонализированные программы лояльности - создание программ, направленных на долгосрочное сотрудничество с пациентом, включая предложения специальных условий для постоянных клиентов.
Улучшение качества обслуживания - инвестиции в обучение персонала, повышение уровня сервиса и комфорта в клинике напрямую влияют на удовлетворенность и лояльность пациентов.
Цифровизация взаимодействий - использование современных технологий для удобства записи на прием, напоминаний о предстоящих визитах и онлайн-консультаций укрепляет связь пациента с клиникой.
Построение сообщества - организация образовательных и общественных мероприятий для пациентов способствует формированию чувства принадлежности и укрепляет доверие к клинике.
ASC Media рекомендует рассматривать взаимодействие с пациентами как возможность не только для улучшения непосредственных показателей работы клиники, но и как инвестицию в ее долгосрочное развитие и репутацию. И помните, в центре внимания всегда должен быть пациент - его здоровье, удовлетворенность и лояльность.
1 минута
23 марта 2024