15 подписчиков

🤖Использование ИИ для улучшения клиентского сервиса в 2024 🤖

New отчет Gartner очерчивает ключевые приоритеты лидеров в области клиентского сервиса на 2024 год.

🎯улучшение клиентского опыта, далее - использование аналитики и ИИ.

3 ключевых способа, которыми ИИ может улучшить клиентский сервис:

🔹 Виртуальные помощники - чат-боты и виртуальные агенты могут обрабатывать распространенные запросы клиентов, освобождая агентов для более сложных вопросов. Хотя влияние пока ограничено, виртуальные ассистенты будут развиваться.

🔹Помощники агентов - ИИ может помочь агентам работать эффективнее, предоставляя релевантную информацию, генерируя контент и рекомендуя решения. Чат-боты помощники агентов имеют высокий потенциал.

🔹Аналитика клиентского опыта - понимание полного клиентского пути критично, но сложно. Инвестиции в решения ИИ и аналитики обеспечат целостное представление о клиентских потребностях и путях.

Чтобы полностью использовать потенциал ИИ:

1️⃣ Начать с внутренних кейсов, усиливающих сотрудников;

2️⃣ Выбрать поэтапный подход, сфокусированный на ключевых рутинных зонах

3️⃣Сформировать дорожную карту от внутренних кейсов к внешним, ориентированным на клиента. Вовлечь сотрудников.

- - -

Нужна помощь в Стратегии ИИ или просто помочь вашим лидерам начать им правильно пользоваться- обращайтесь .

#нейротрекер #ии #ai #gpt

1 минута

3 марта 2024