475 подписчиков
💎 Хорошая репутация компании – ключ к росту продаж. Такое правило работает и на маркетплейсах.
Интернет-технолог, специалист по управлению репутацией Никита Прохоров дал свои рекомендации селлерам, которые хотят улучшить репутацию бренда и увеличить число лояльных покупателей 👇
1️⃣ Собирайте и анализируйте отзывы
Не бойтесь отрицательных отзывов – используйте их как возможность улучшить свои товары или услуги. Ответы на отзывы должны быть вежливыми и конструктивными. Позитивные отзывы, в свою очередь, укрепляют репутацию и способствуют привлечению новых клиентов.
2️⃣ Используйте программы лояльности
Предложение эксклюзивных скидок, купонов или программ лояльности для постоянных клиентов может увеличить число повторных покупок и повысить вовлечённость клиентов.
3️⃣ Улучшайте визуальное восприятие
Высококачественные фотографии товаров и подробное описание помогают клиентам лучше понять, что они покупают. Это уменьшает количество возвратов и повышает общее удовлетворение покупателей.
4️⃣ Будьте активны в социальных сетях
Социальные сети – отличный инструмент для налаживания связей с клиентами и укрепления вашего бренда. Активное участие в социальных сетях и оперативные ответы на вопросы и комментарии клиентов повышают доверие и лояльность.
5️⃣ Используйте SEO-оптимизацию
Улучшение поисковой оптимизации для ваших товаров на Wildberries поможет вашим товарам становиться более заметными для потенциальных покупателей. Используйте ключевые слова и категории товаров эффективно для повышения видимости ваших предложений.
#маркетплейс
1 минута
19 февраля 2024