Марк Гурман в свежей рассылке для Bloomberg говорит, что второе поколение гарнитуры Vision Pro выйдет вряд ли раньше, чем через полтора года, а пока рассуждает про причины возврата пользователями ее первого поколения...

С момента дебюта Vision Pro стало ясно, что нынешняя модель все еще находится в процессе разработки. Несмотря на ослепительные демонстрации и в целом положительные отзывы, она может быть сложной для ежедневного использования.

Она тяжелая. Интерфейс не всегда работает гладко. И трудно забыть о том, что вы заплатили 3500 долларов или больше за этот опыт.

Приверженцы Vision Pro подчеркивают, что нынешняя модель — это только первое поколение. Со временем она станет лучше. Не забывайте, говорят они, что у оригинальных iPhone, iPad и Apple Watch тоже были свои недостатки. Если гарнитура кажется слишком тяжелой, значит, вы носите ее неправильно. Суженное, чем ожидалось, поле зрения и блики? Это нормально.

Однако при этом с Vision Pro даже некоторые из самых лояльных клиентов Apple задумались. К этой пятнице — когда истек двухнедельный срок возврата первых купленных Vision Pro — удивительно много людей сдали свои гарнитуры.

Впрочем, по факту оказалось, что не так уж и много, потому что далее по тексу Гурман пишет, что уровень возврата устройства на среднем уровне или чуть выше...

Apple не комментирует процент возврата Vision Pro, но данные, полученные от источников в розничных магазинах, позволяют предположить, что он находится где-то между средним и выше среднего по сравнению с другими продуктами - в зависимости от местоположения. В некоторых небольших магазинах наблюдается один или два возврата в день, но в более крупных местах — может быть до восьми. Очевидно, что это не очень большие цифры, и есть магазины, в которых за день было всего один или вообще не было... Все это не является признаком кризиса.

Куда интереснее другое. Apple без проблем возвращает деньги, но подробно расспрашивает пользователя что не так. И мы сейчас практически видим как компания находу допиливает второе поколение Vision Pro по отзывам живых людей...

Но Apple, похоже, заинтересована в том, чтобы разобраться в происходящем. Когда покупатели возвращают Vision Pro, сотрудники розничной сети расспрашивают их о том, что пошло не так. Сотрудники также получили указание сообщать менеджеру о каждом возврате, чтобы любые проблемы могли быть переданы в штаб-квартиру в Купертино.

А так-то причины возвратов все те же: тяжелая, дорогая, вызывает чувство изоляции и мало кейсов для использования.

2 минуты

19 февраля 2024