20,9 тыс подписчиков
Клиенты чаще прощают сервис за ошибку, если получают извинения, а не компенсацию — исследование
Представьте, что случайно указали неправильный адрес доставки, когда отправляли заказ одному из клиентов. В результате продукт прибыл на две недели позже, и вы получили письмо с возмущениями.
Как поступить? Стоит ли возместить стоимость доставки? Как выяснили исследователи, может быть достаточно просто принести искренние извинения.
Около минуты
17 февраля 2024