2 подписчика
Купили бракованный товар на маркетплейсе. Как вернуть деньги?
Анна Степанова заказала беспроводные наушники за 5 986 рублей на одном известном маркетплейсе. Во время проверки в пункте выдачи она не заметила никаких недостатков. «Сюрприз» ждал ее позже – в наушниках появился сильный фон, который мешал наслаждаться музыкой.
По словам Степановой, пользоваться наушниками было невозможно. Девушка сразу же написала в техподдержку маркетплейса обращение с просьбой вернуть деньги, прикрепила фото и видео.
Но ей отказали под предлогом того, что брак не подтвержден. Причем непонятно, как маркетплейс сделал такой вывод, исходя только из видео и фото товара. Что делать в такой ситуации, Анна Степанова не знала.
Около минуты
28 февраля 2024