3 подписчика
НАПИСАЛИ НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ
Всегда приятно получать позитивные отзывы о вашей услуге или товаре, но всегда позитивными они быть просто не могут и настанет момент, когда кому то ваш продукт не понравится. Я бы даже сказала что это хорошо, ведь это толкает вас (нас) на переосмысление каких то моментов в работе!
И да, нужно помнить о том, что все люди разные, и то, что понравилось одним - не всегда может нравиться и откликаться другим
Итак, как правильно отвечать на отрицательные отзывы, несколько советов:
Не игнорируйте.
1. негативный отзыв один из путей к усовершенствованию в работе (если быть объективным к себе и уметь признавать свои ошибки), а во вторых - это забота о Вашем потребителе;
2. будьте вежливы и профессиональны. Не допускайте личных оскорблений;
3. предложите решение или способ исправить ситуацию.
Пример ответа на отрицательный отзыв:
"Спасибо за ваш отзыв. Мы сожалеем, что ваш опыт с нашим продуктом/услугой не оправдал ваших ожиданий. Мы признаем, что в данной ситуации стоило поступить иначе. Мы хотели бы обсудить с вами возможные пути решения этой проблемы, одно из наших предложений (такое то). Пожалуйста, оставьте ваш номер телефона для решения данной ситуации»
Никто не идеален, но те, кто умеет признавать ошибки и решать проблемы выигрывают в конкурентной гонке!
1 минута
9 февраля 2024