15 подписчиков
❗❗❗На Вайлдберриз попался брак😡Как вернуть?🤔
👉Давайте узнаем, что об этом сказано в самих правилах Вайлдберриз (ссылку оставлю в первом комментарии).
1️⃣. Моя рекомендация - обязательно снимите на видео вскрытие упаковки.
❗❗❗ В кадр обязательно должны попасть сопроводительные надписи на упаковках. Так будет проще доказать наличие явных видимых недостатков.
2️⃣Срок возврата.
По правилам Вайлдберриз, покупатель может вернуть товар в течение гарантийного срока, установленного производителем.
Если гарантийный срок производителем не установлен, срок для возврата составляет 2 (два) года.
3️⃣Как вернуть товар.
✅Оформить заявку в Личном кабинете. Срок рассмотрения заявки не превышает 7 (семь) рабочих дней;
✅В случае, если по результату рассмотрения заявки продавцом принято положительное решение, покупатель может вернуть товар в Пункт выдачи Wildberries в котором был приобретен товар;
✅В случае отклонения заявки, покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу.
✅В случае, если независимой экспертизой будет подтверждено право покупателя на возврат товара, все расходы покупателя, связанные с проведением независимой экспертизы подлежат возмещению продавцом.
👉В правилах не сказано, что нужно обратиться в какую то конкретную экспертную организацию. Однако я был рекомендовал обязательно уведомить в чате дату и место проведения экспертизы и наименование экспертной организации или ФИО эксперта.
1 минута
9 февраля 2024