979 подписчиков
Учитесь слушать
Это повышает уверенность в себе, улучшает способность решать конфликтные ситуации, снижает уровень стресса как в личных отношениях, так и профессиональных.
Умение слушать подразумевает более сложный мыслительный процесс, чем просто умение слышать.
Оно требует развитого самоконтроля и энергетических затрат.
Умение слушать – это:
♦️восприятие информации от говорящего,
при котором человек воздерживается от оценок, высказывания своего мнения и бурного выражения эмоций, ставя собеседника как бы на свое место
♦️поддерживающее отношение к говорящему, помогающее продолжать общение.
Как повысить эффективность слушания:
♦️Перестаньте говорить, невозможно слушать, разговаривая.
♦️Демонстрируйте говорящему свою лояльность, принятие, поддержку, это поможет ему расслабиться.
♦️Старайтесь понять услышанную информацию, выделяйте в ней интересное и полезное лично вам.
♦️Устраните раздражающие и отвлекающие моменты.
♦️Проявляйте эмпатию, сопереживайте говорящему. Постарайтесь поставить себя на его место.
♦️Будьте терпеливы, не прерывайте говорящего.
♦️Контролируйте свои эмоции.
♦️Не спорьте, не критикуйте. В противном случае собеседник может начать защищаться, замолчать или рассердиться.
♦️Формулируйте свои возражения в виде вопросов.
♦️Задавайте вопросы. Это подбадривает говорящего и показывает, что внимательно слушаете.
♦️Резюмируйте сказанное собеседником, определите, насколько ему удалось обосновать свои положения, и насколько вы с ним согласны.
♦️Анализируйте невербальное поведение собеседника, учитесь распознавать смысл применяемых им жестов, поз, мимических движений.
♦️Будьте внимательны, создайте при помощи своего невербального поведения атмосферу доверия, сопереживания, это поможет говорящему сосредоточиться и будет способствовать позитивному восприятию.
Активное слушание дает не только понимание другого человека, но и осознание себя самого.
Радости и любви вам!
1 минута
7 февраля 2024