16 подписчиков
☎️ ЗВОНИТЬ ИЛИ НЕ ЗВОНИТЬ: Законность холодных звонков
В России есть два закона, регулирующих деятельность, связанную со звонками: федеральный закон «О рекламе», пункт 1 статьи 18 и федеральный закон «О персональных данных», статья 15.
"Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием."
Итак:
❗Звонок человеку с целью рассказать о своих услугах или товарах - это реклама
⛔ Если человек, которому вы звоните, не давал согласие на получение рекламы, то звонящая ему компания нарушает закон.
Звонки в секторе B2B
✅Звонки фирмам и компаниям чьи телефоны вы нашли на их сайтах, в их соц. сетях, на Яндекс картах и др справочниках, являются абсолютно законными и легальными, т.к. они находятся в свободных источниках, не содержат персональных данных.
💡Совет, чтобы не вызвать негатив, в скриптах объясняйте, где взяли номер телефона, какая именно компания звонит и цель звонка.
⛔ Нельзя спарсить номера телефонов, которые предоставлялись другим компаниям, например, на Авито или НН и названивать им, это незаконно.
⛔ Нельзя покупать базы клиентов у других компаний, т.к. вы получаете персональные данные, которые именно вам никто не давал.
Нюансы о которых стоит знать.
Все мы пользуемся операторами сотовой связи и подписываем договоры с ними, где мелким шрифтом прописано "согласие клиента на получение рекламы от третьих лиц".
Т.е. вы можете получить = купить:
- контакты посетителей сайтов ваших конкурентов
- тех, кто звонил на номер телефона ваших конкурентов
- тех, кому звонил ваш конкурент
Этично это или нет, сами решайте.
😕 Мы пробовали с нашими клиентами покупать такие контакты, когда им звонили наши МОПы был страшный негатив 🤬 и непонимание, что происходит.
Маты слышали из каждого третьего звонка. Стоит тестить или нет решайте сами.
🔔 Знайте, что по закону рекламодатель должен перестать звонить по первому же требованию ответившего на звонок. Если вас попросили не беспокоить, то следующий звонок станет нарушением закона.
Звонить или нет? Что думаете?🤔
2 минуты
15 февраля 2024