У «Ростелекома» скоро появится новая языковая модель, которая освободит операторов контакт-центра от формальных сценариев разговоров с клиентами. У речевой аналитики будут новые возможности автоматически оценивать звонки клиентов по чек-листам, она сможет хорошо понимать естественный язык оператора и клиента и налету давать советы оператору простым языком.