929 подписчиков
⚠ Стандарт ISO 9001: «Игра в интерпретацию».
Иногда складывается впечатление, что толкование всего и вся — традиционная российская забава, даже больше, чем городки или лапта. Что хотел сказать поэт словами: «Птичка божия не знает ни заботы, ни труда»? — это из фельетона Власа Дорошевича начала ХХ в. А какой смысл скрыт в работах такого-то ученого? Ну и, само собой разумеется, как правильно понимать то или иное требование стандарта и как его правильно применить?
Однако стандарт — не научный труд и тем более не художественное произведение, он не должен содержать скрытых смыслов и допускать многозначных толкований. К тому же следует быть готовыми к тому, что такие толкования, вероятнее всего, будут по большей части неверными. «Сложные проблемы всегда имеют простые, легкие для понимания неправильные решения», — один из законов Мерфи. Именно такими неверными «трактовками» и «решениями» переполнен интернет.
Так, применительно к стандарту ISO 9001 на одном уважаемом сайте дается такое разъяснение: «Один конкретный документ может в разное время или в разных обстоятельствах являться и записью, и процедурой». Примеры, естественно, не приводятся. Давайте ответим честно: помогло вам чем-то данное разъяснение или еще больше запутало? Другая иллюстрация, на этот раз из переводного источника: «Результативность — это умение правильно делать намеченное. Эффективность — умение правильно наметить, что делать». И все бы ничего, но только дело обстоит с точностью до наоборот! Разумеется, свой посильный вклад в эту неразбериху вносят и сами переводчики, чьи реальные и мнимые ошибки мы увлеченно обсуждаем вплоть до публикации следующей версии стандарта.
Мой совет тем, кому важна не сама «игра», а ее результат: ориентируйтесь не на случайные публикации в интернете, а на интерпретации ISO и компетентные мнения экспертов. У каждого из этих двух вариантов свои плюсы: первый обеспечивает официальный статус ответа на ваш вопрос, второй — сравнительную быстроту его получения.
Важно и другое: оба этих варианта реализуются журналом ММК, достаточно мирно сосуществуя на его страницах. Что, впрочем, не исключает конструктивных дискуссий — ведь наши авторы тоже являются «игроками в интерпретацию». И не просто активными, но лучшими!
В 2024 г. журналу исполняется 55 лет, первые 30 лет он выходил под названием «Надежность и контроль качества». За прошедшее время в нем опубликованы тысячи статей. Некоторые из них были простыми, некоторые — сложными, но не знаю ни одной, которая содержала бы заведомо неправильные решения. В этом наши гарантии качества и надежности, которые уже давно стали атрибутами журнала, характеристиками его контента.
«Не читайте до обеда советских газет», — советовал главный герой повести Булгакова «Собачье сердце». Скажу иначе: читайте журнал «Методы менеджмента качества», и не только до обеда! Убежден: каждый из вас найдет в нем материалы, соответствующие самым взыскательным профессиональным вкусам.
🔗 Рубрика: Слово главного редактора. Автор: Рогаткин А.Ю.
«Методы менеджмента качества», январь 2024
2 минуты
26 января 2024