20,9 тыс подписчиков
Разрыв эмпатии: как общаться с клиентами, чтобы не разочаровывать их
Разрыв эмпатии возникает, когда компания не понимает чувства и потребности своей аудитории. Например, пользователям может казаться, что их не ценят, поскольку в службе поддержки им отвечает только бот, а не человек.
Эти три совета помогут сделать клиентов счастливее и повысить их лояльность.
Около минуты
19 января 2024