358 подписчиков
Принципы работы с клиентами предполагает активное взаимодействие и совместное участие клиента в процессе. При работе с клиентами применяются следующие принципы:
1. Наш клиент обращается к нам с вопросами в рабочее время по телефону, по электронной почте или через мессенджер. Мы обязуетесь оперативно отвечать на все его вопросы и обеспечивать высокий уровень обслуживания.
2. Когда клиент обращается к нам с конкретной проблемой или задачей, мы рассказываем ему алгоритм действий, необходимый для ее решения. Мы предлагаем клиенту записать этот алгоритм или предоставить ему детальные инструкции в письменной форме.
3. Клиент действует в соответствии с предоставленным алгоритмом и регулярно уведомляет нас о результатах своих действий. Он может предоставлять информацию по телефону, по электронной почте или через мессенджер.
4. Наша ответственность не включает отслеживание действий клиента и напоминание о выполнении задач. Клиент самостоятельно контролирует выполнение действий, описанные в алгоритме.
5. Ответственность за выполнение действий и достижение результатов лежит на клиенте. Он сам выбирает, следовать ли предоставленному алгоритму или принять другое решение. Клиент отвечает за свои действия.
6. При общении с клиентом по телефону, мы регулярно сверяем информацию, предоставленную клиентом, с актуальными данными. Это поможет убедиться в правильности и полноте предоставляемой информации.
7. Клиент берет на себя ответственность за процесс сбора необходимых документов и их подачу, соблюдая все правила и сроки. Мы помогаем клиенту разобраться с необходимыми формальностями и предоставляем рекомендации, но итоговая ответственность за весь процесс лежит на клиенте.
Этот принцип работы с клиентами основан на активном партнерстве и включает в себя взаимную ответственность за достижение результата. Клиент участвует в процессе исходя из своих возможностей и нужд, а мы обеспечиваем его информацией и своевременной поддержкой и консультациями.
1 минута
17 января 2024