10 подписчиков
Привет!
Многие привыкли измерять успешность обучения через NPS, CSAT, Success Rate. Но как понять, пригодились ли сотруднику полученные знания на практике? (Кажется, самый популярный вопрос к отделу обучения 🤓).
Как с помощью EJM (карта пути сотрудника) понять, что ваш сервис полезный? На примере обучения
Когда мы думаем про весь путь пользователя, мы начинаем видеть не только момент, когда сотрудник пришел и использует наш сервис, но и что происходит с сотрудником после. А это значит, мы можем изучать цифровой след сотрудника после взаимодействия с продуктом и делать выводы о качестве нашего сервиса.
Достаём EJM и смотрим, что должно произойти с сотрудником после обучения, и в этом месте закладывает точку касания с сервисом. Допустим, мы ожидаем, что обучившиеся начнут пользоваться алгоритмом создания новых идей. Вместо того чтобы отдать презентацию с алгоритмом на тренинге, отправьте после обучения письмо на почту со ссылкой для скачивания и счетчиком переходов. Таким образом, вы сможете увидеть сколько учеников реально воспользовались новыми инструментами, а при правильной инфраструктуре и как часто.
Да, статистике вначале может вас расстроить, но для того мы и смотрим на цифры, чтобы их улучшать!
1 минута
17 января 2024