Следующий источник, который попался в теплые руки разработчиков - тикетная система Zammad, которую мы пробовали применять для собственных задач. Zammad уже находится в статусе beta - это значит, что выгрузка уже функционирует и ее структура размещена в справке. docs.mybi.ru/...zki