Работа с отзывами и репутацией на маркетплейсах: как улучшить позиции товара в выдаче

Многие люди, желающие совершить покупку онлайн, обращаются к отзывам других покупателей, чтобы сформировать свое мнение о товаре. Поэтому работа с отзывами и репутацией является важным аспектом для селлеров на маркетплейсах.

1️⃣ Сбор отзывов

Важно активно собирать отзывы от покупателей. Регулярно просите клиентов оставлять отзывы о товаре.

2️⃣ Реагирование на отзывы

Не забывайте реагировать на отзывы, как положительные, так и отрицательные. Поблагодарите покупателя за положительный отзыв и выразите интерес к товару. В случае негативных отзывов, необходимо высказаться по существу проблемы и предложить решение. Это поможет покупателю почувствовать ваше внимание и ответственность.

3️⃣ Ответы на отрицательные отзывы

Если вам поступают отрицательные отзывы, необходимо анализировать их и предпринимать меры по улучшению ситуации. Иногда недовольство может быть вызвано неправильной информацией или ожиданиями покупателя, поэтому важно прояснить любые несоответствия и предложить альтернативные решения. В случае явных недостатков, старайтесь исправить ситуацию и предложить компенсацию, чтобы сохранить доверие покупателей и подтвердить свое качество.

4️⃣ Поддержка и обратная связь

Важно оказывать поддержку клиентам и отвечать на все их вопросы или проблемы. Создание тесной связи с покупателями и демонстрация заботы о их удовлетворенности помогут вам улучшить вашу репутацию и позиции в поисковой выдаче.

⏭️ Работа с отзывами и репутацией на маркетплейсах играет важную роль в повышении позиций вашего товара в выдаче. Активный сбор отзывов, реагирование на них и предоставление поддержки покупателям – все это необходимые шаги для повышения репутации вашего бизнеса и увеличения продаж.

1 минута

12 января 2024