В один январских дней, когда погодные условия ухудшились, а столбики термометров опустились до отметки минус двадцать, на «горячую линию» редакции поступил звонок от 70-летней жительницы городского поселка Городея Анны Пелюгиной. Взволнованная женщина сообщила о том, что в квартире, где она проживает, перемерзла вода, и существует угроза отключения отопления. Кроме того, она объясняла, что по номерам телефонов, на которые она обратилась, где-то не дозвонилась, а где-то ответили, что ничем не могут помочь.