13,2 тыс подписчиков
«Вам это не по карману», «На вас не налезет», «Ну, потерпите – разносится», «У меня кончается смена – меряйте быстрее» - случалось у вас подобное?
⠀
Покупали ли вы вещи, потому что вам их навязали? Носили потом?
⠀
Или, наоборот: «Для вас это слишком дорого». На эту тему в 2022 сняли новую версию «Миссис Харрис едет в Париж» о женщине, которая мечтала и накопила на платье от Dior, а менеджеры дома отказались ее обслуживать.
⠀
Шоппинг-насилие растет не на пустом месте: оно замешано на нелюбви к своему делу, усталости и равнодушии. А еще на ощущении себя вторым сортом: вспомните, как унизительно звучит «обслуживащий персонал». Хотя, если подумать, кто из нас не и что в этом унизительного?
⠀
И у нас бывали ситуации, после которых либо внедрялись новые протоколы, либо люди, создавшие их, с нами больше не работали.
⠀
Мы разрабатываем другой язык: не «женщина 48 размера», а «женщина носит 48й». Казалось бы, нюанс, но первая фраза сводит всю женщину к двум цифрам, а вторая – просто особенность ее одежды.
⠀
Мы выключаем стилиста из общения, если оно грозит стать конфликтным.
⠀
Ты не можешь внедрить хороший сервис раз и навсегда. Потому что хороший сервис – это живое эмоциональное общение, а не другая крайность – «ваш звонок очень важен для нас». Поэтому мы много разговариваем: с клиентами и друг с другом.
⠀
Мы создали Marla.Style, в том числе, чтобы больше никто никогда не слышал ничего равнодушного или унизительного в связи с одеждой. Хотя бы в связи с одеждой👖👗👚
⠀
👉🏻заказать капсулу и примерить ее в спокойной атмосфере с адекватным живым консультантом и скидками до 50% на одежду можно за 990₽ (490₽ на первый заказ) по 🔗 marla.style/...124
⠀
#марла_инсайт
1 минута
21 января 2024
125 читали