16 подписчиков
О БИЗНЕСЕ И НЕ ТОЛЬКО…
Мы открываем новую рубрику, в которой будем смотреть на покупателей и бизнес глазами наших партнеров. Опыт, специфика, менталитет и как с этим работать в новых экономических условиях. Всегда полезно делиться своим опытом и узнавать успешные кейсы коллег.
Наш первый участник руководитель компании ComLife мебель Руслан Сигушин. Познакомившись с мебельным бизнесом еще в нулевых, Руслан пришел к открытию первых магазинов в 2016 году. Говорит, что за все годы работы такой экстремальной торговли как в пандемию не было никогда.
- Похоже, в России кризисы сопровождают бизнес всегда! — улыбчиво сетует Руслан. — И сейчас я могу точно сказать, что надежные партнеры, быстрые верные решения и сервис помогают оставаться на плаву в любые времена. В пандемию нас очень поддержала компания Точка роста. И речь не только о финансовых льготах в период тотального закрытия, но и в содействии по продолжению торговли онлайн и в соцсетях.
Да, для мебели переход в онлайн был непростым. Мы выезжали к клиентам на дом с образцами тканей и фасадов, сделали запас мебели на складе, благодаря Точке роста имели беспрепятственный доступ в торговый зал к нашим товарам для вывоза и быстрой доставки клиентам.
Отмечу, что покупатель в такие времена хочет быстрых покупок, чтобы себя порадовать. То есть если он определился и оплатил, он желает сразу увидеть дома новый диван или прихожую, не готов ждать как раньше.
Это изменение психологии покупок, психологии продаж в кризис. А еще покупатель стал избирательным, разборчивым. Благодаря интернету он сначала находит то, что хочет, а потом идет и ищет аналоги у нас.
Сейчас мы сталкиваемся с новой непростой задачкой — кадровый голод на фоне проблем с коммуникацией. Новое поколение не умеет и не хочет общаться. Они — дети гаджетов и мессенджеров. Поэтому мы готовы учить и ищем все возможные варианты решения этой проблемы.
Конечно, хотелось бы стабильности, чтобы иметь более долгие горизонты планирования. Но пока мы понимаем, что события могут измениться в любой момент. Уже сместилась сезонность, даже будни с выходными перемешались, и клиент может приехать совершать крупные покупки среди недели, а не в субботу как 5 лет назад.
В целом, мебельный бизнес, это кропотливая работа всей команды, а так же организация работы не посредственно торгового центра. На примере нашего магазина в щекинском ТЦ СПАР, мы можем уверенно сказать, что человек, придя в данный торговый центр, попадает в грамотно организованное торговое пространство, что позволяет совершать различные покупки, в том числе и мебель.
Да, у нас это заработало, в т.ч. благодаря вывеске, внутренней рекламе, развитию кредитования и мелким маркетинговым фишкам, которые мы применяем. Например, сейчас появились подарочные сертификаты СПАР. И мы стали их закупать и дарить клиентам. Купил мебель, получил в подарок сертификат в СПАР, сразу пошел за шампанским. Мелочь, а приятно!
Всем коллегам хочу сказать, что если вы продержались и пережили события последних 3 лет, значит всё будет хорошо! Придумывайте, объединяйтесь, договаривайтесь, сотрудничайте, и бизнес будет легче вести. Главное, быть решительными и никогда не опускать руки!
2 минуты
7 апреля 2025