Угу, у меня была такая история, только со сбером. Захожу в приложение, а там минус 4 с чем-то миллиона чужих долгов висят и все карты заблокированы. Понадобилось пару месяцев чуть не ежедневных звонков в поддержку, обращение в прокуратуру и на банки.ру, и пост на Пикабу (кстати именно он и помог) чтобы долг сняли и карту разблочили. Но только дебетовую. Кредитку по мнению поддержки Сбера я заблокировала сама в процессе этих разбирательств. И не разблочили мне ее до сих пор. Я ж типа сама так захотела.