В процессе взаимодействия с клиентами неизбежно возникают сложные ситуации, требующие грамотного на них реагирования. Андрей Андреев, председатель совета Московской коллегии адвокатов «Андреев, Бодров, Гузенко и Партнеры», рассказывает о том, что может помочь предприятию не только предотвращать конфликты, но и эффективно управлять ими в случае возникновения.