Чем меньше компания знает о своих клиентах, тем больше теряет денег. Чтобы сократить количество негатива и улучшить процессы, по которым у клиентов есть вопросы, нужно собрать обратную связь. Причем сделать это так, чтобы они ответили на вопросы честно и сохранили лояльность к компании, а не просили удалить их из базы контактов. О том, как правильно собирать и использовать обратную связь от клиентов, рассказал Артур Гаврилов, генеральный директор и основатель платформы Плавно.