В России более 200 компаний работают в сфере энергосбыта и ЖКХ, все они ежедневно ведут коммуникацию со своими потребителями через удалённые каналы. Основным из них до сих пор является контакт-центр (КЦ). Качественный сервис, оперативное реагирование на запросы населения, в том числе в аварийных ситуациях, требует больших затрат, что немногие из ресурсоснабжающих компаний могут себе позволить. Автоматизация с помощью голосовых помощников и чат-ботов на базе искусственного интеллекта эффективно решает эти задачи. Подробнее на CNews.ru