5 подписчиков
Как вернуть клиентов ⁉️
Расскажу о 5 рабочих способах, которые помогут достичь этой цели!
Меняйте восприятие
Не думайте, что гневный комментарий - это минус вашей репутации. Оперативно решите проблему, покажите вашу заинтересованность и дайте понять, что вы цените клиента. Он может дать ценные советы, как сделать ваш продукт круче.
Ваш подход и реакция - вот, что главное❗
Следите за статистикой
Необходимо следить за CRR (коэффициенту удержания клиентов) компании и заметить своевременно его падение, указывающее на проблемы в компании. Нельзя полагаться только на рост продаж, так как он может быть связан с притоком новых клиентов. Успех может быть кратковременным. Если уделить внимание вовремя, можно решить проблему до ее серьезного обострения.
Используйте возможности в полной мере
Переместив информацию на компьютер, вам открывается множество полезных метрик: средний чек, частота обращений клиентов, их предпочтения в использовании купонов, скидок и т.д.
Сегодня наиболее популярными CRM-системами являются Битрикс24, «Мегаплан» и Brizo.
Стремитесь установить доверительные отношения
Доверяют - значит покупают. Клиенты должны узнать вас как личность. Создайте социальные сети, чтобы делиться полезной информацией. Общайтесь с клиентами как живой человек, искренний, а не как продажник, который во всем ищет выгоду.
❌ «Купи, зайди, оформи!»
✅«Поговорим о…»
Цените постоянных клиентов
Если у вас уже есть высокая лояльность у клиентов, сохраняйте ее; наладьте контакт с клинетами, предлагайте эксклюзивы, информируйте об акциях, новинках.
Такое отношение к клиентам заметят! И по сарафанному радио положительное мнение о вас будет разносится все больше и больше.
Помните, что довольный клиент - это лучший рекламный инструмент, поэтому уделяйте особое внимание удержанию клиентов.
В случае отсутствия времени или желания заниматься этим самостоятельно, обращайтесь за помощью ко мне, я помогу вам генерить лояльных клиентов. Звонок и консультация ни к чему вас не обязывают. Это бесплатно❗
1 минута
23 декабря 2023