1 подписчик
Правила общения с клиентом :
Если Вы решили стать мастером в сфере услуг красоты, то главное, что нужно всегда помнить, что 50 % успеха приносит мастеру его умение общаться с клиентом.
Встречаются мастера, у которых от природы изначально есть такие качества, как коммуникабельность, легкость в установлении контактов, иными словами общительность. И чаще такие качества развиваются у человека с годами, с жизненным опытом.
Но что же делать молодому мастеру?
Как установить контакт с клиентом?
В этом Вам помогут несколько несложных правил от Татьяны Елисеевой:
- Всегда встречайте клиента с улыбкой! Ведь Вы действительно рады его видеть, не правда ли? Каждый клиент должен восприниматься Вами, как Ваш друг. Если эта установка дается Вам легко, то сложностей в общении уже не должно быть.
- Приветствуя, обязательно называйте пришедшего по имени. Не забывайте, что каждому человеку приятно слышать свое эимя в обращениях к нему. Уровень доверия при этом возрастает. Узнайте имя у администратора, если клиент у Вас впервые.
- Ваша одежда и внешний вид. Не трудно догадаться, что у мастера маникюра должен быть безупречный внешний вид, аккуратность и чистота в одежде, прическе и, само собой, ухоженные руки и ногти. При выполнении педикюра необходим халат, либо костюм, лучше светлых тонов.
- Обстановка в кабинете должна быть такой, чтобы клиенту захотелось расслабиться и отдохнуть. Чуть слышные звуки музыки из серии релакс, приятные ароматы, предложение чая или кофе - все это поможет создать доброжелательный настрой.
- Деликатность - на первом месте! К
клиенту можно обращаться только на Вы, даже если это совсем юный или юная клиентка.
- В разговоре с клиентом необходимо быть корректным и ненавязчивым. Нельзя говорить ничего плохого о руках, либо ногах клиента, их состоянии и внешнем виде. С пожилыми дамами не начинайте темы о возрасте. О дополнительных услугах рассказывайте, но не предлагайте слишком активно. Не все могут признаться о стесненном финансовом положении.
- Вопросы лучше задавать по существу, а не для того, чтобы полюбопытствовать. И если клиент с удовольствием отвечает и развивает тему, старайтесь не перебивать его и внимательно слушайте. Ведь не зря говорят, что лучший собеседник тот, кто умеет слушать.
- Мастер маникюра должен развивать в себе чувство стиля, и этому можно обучаться дополнительно. Ведь для клиента - мастер салона красоты всегда знаток новых - направлений, новых веяний моды, специалист по стилю. Поэтому необходимо правильно оценить, стиль одежды женщины, ее аксессуары, манеры поведения, чтобы создать гармоничный образ, оказывая ей услугу.
- И конечно не забывайте о чувстве юмора! Оно всегда создаст прекрасное настроение у клиента, поможет выйти из самых неожиданных ситуаций и обойтись без конфликтов.
2 минуты
30 декабря 2023