64 подписчика
Золотые стандарты процесса продаж.
Процесс производства любого продукта заканчивается когда, когда этот продукт куплен.
Соответственно, состоялся последний этап продаж - заключение сделки.
А если сделка не состоялась?
На одном из последних тренингов мы разбирали в ролевой игре следующую ситуацию.
В одной крупной ювелирной сети запомнились две потенциальные покупательницы. Мать и дочь. Девушке на двадцатипятилетие хотели купить золотые часы. Посетили несколько салонов, тщательно и внимательно выбирая подарок. Запомнились тем, что примеряли большое количество дорогих моделей, несколько раз возвращаясь, но не выбрали из них ни одну.
Естественно, у продавцов нарастало чувство раздражения и досады.
Как ни странно, покупка всё же состоялась.
Некоторые модели часов в салонах совпадали, и именно одну из них всё же купили.
Как Вы считаете, в какой из салонов вернулись покупатели?
Вы правы. В тот, где их любезно улыбаясь, проводили со словами "Приходите ещё."
Любому человеку приятно, когда им показывают их значимость.
Продавцы салона, независимо от испытываемых ими эмоций, сумели искренне и вежливо проводить сложных покупателей, сохраняя профессионализм и сдержанность. Соблюдая золотые стандарты продаж: видеть в каждом покупателе потенциального клиента, независимо от того, совершена сделка или нет.
1 минута
15 декабря 2023