2251 подписчик
Как решать конфликты с клиентами?
✅️Заранее обговаривать ТЗ , правки и брать предоплату
✅️Если возникло недопонимание:
•Слушаем клиента и выясняем проблему
•Говорим, что услышали и обдумаем, как решить
• Берём небольшую паузу (ждём, когда клиент успокоится и мы придумаем выгодный выход из ситуации)
•Структурированно и обоснованно предлагаем НЕСКОЛЬКО вариантов решения
•Доделывать свою работу и все счастливы
🚫не упрекаем клиентов
🚫"а я же вам говорил" - не используйте
🚫не уходите в игнор
🚫говорите медленно, спокойно, дружелюбно и УВЕРЕННО
✅️на крупные заказы заключать договор
✅️заранее пропишите возможные возражения клиентов и заранее постарайтесь ответить на них (а почему дороже, а почему вы не можете переписала пол картины, а почему доставка оплачивается отдельно, а почему то се )
#Артэмус_полезное
Около минуты
9 декабря 2023