84 подписчика
ЦУР Башкортостан продолжает сотрудничать с Управлением Федеральной налоговой службы России по Республике Башкортостан. Вопросов по этому направлению наши информсистемы ловят не так уж много, но они сложные. Задача нашего совещания – продумать алгоритм их отработки.
По сути, обращения в налоговую службу делятся на две части. Первая – человек спрашивает о себе, своих имущественных налогах, взаимодействии с налоговой. Тогда налоговая инспекция, учитывая персональные данные, ведет диалог напрямую с жителем.
Вторая сторона вопроса – информационная. Например, право на какие налоговые льготы есть у ребенка-инвалида или участника СВО. И тут мы вместе с коллегами готовим публичный ответ для того, чтобы его увидели как можно больше людей.
Чтобы работать было комфортнее, ЦУР Башкортостана договорился с коллегами из налоговой службы создать чат-бот – максимально информативный ресурс, в котором будут часто задаваемые вопросы жителей и ответы на них. Это удобно даже в том случае, если человек еще не задал вопрос. Можно открыть чат-бот и найти нужную информацию.
Когда все будет готово, обязательно поделимся результатами с вами. Спасибо коллегам за отношение, за то, что вместе двигаемся, понимаем важность и значимость работы с обратной связью с жителями.
Всем добра.
1 минута
8 декабря 2023