Карта клиентского пути (CJM) показывает, как пользователь взаимодействует с продуктом и с какими проблемами сталкивается на каждом из этапов. С ней можно, например, узнать, что у сайта слишком мудрёный интерфейс, из-за чего посетители не становятся покупателями.