1 подписчик

Волшебные слова

Независимо от того, прав клиент или нет, вам нужно, чтобы он мог чувствует себя правым безо всяких опасений. Тогда ему не нужно будет «цепляться» за свою правоту, и он сможет поменять свою точку зрения.

Если вы хотите, чтобы люди соглашались с вашей точкой зрения, все, что вам надо сделать, – это согласиться с их точкой зрения, с их мнением, и на мгновение ощутить себя на их месте.

Нет более лёгкого способа закончить спор, чем согласиться с оппонентом. Одна моя знакомая, которая замужем уже 17 лет, говорит, что секрет её счастливого брака – говорить мужу «Ты прав». Кто способен спорить, услышав такое? Прекратив ссоры по пустякам, вы сможете продолжать жить и наслаждаться более важными вещами.

Проблемы с обслуживанием клиентов можно решить таким же способом. Когда вам жалуются, согласитесь с клиентом. «Ваши сотрудники все испортили!» – ругается клиент. «Я согласен с вами», – говорите вы. «Позвольте, я выясню, как это можно исправить». Но если вы скажете ему, что он не прав, вы только подольете масла в огонь.

Соглашайтесь! Это самый быстрый способ добиться своего! Сделайте себе самому одолжение, потренируйтесь соглашаться с людьми. «Ты прав!», «Вы правы» – вот самые сильные слова! Ещё два волшебных слово – это «я согласен». Соглашаюсь с клиентом, вы держите ситуацию под контролем, ваш клиент счастлив и решения принимаются быстро. Там, где существует согласие, творятся чудеса.

1 минута

8 декабря 2023