18 подписчиков
😔 Финал истории открытия в Дубае | #DubaiStory 9
Давайте напомню, что мы имеем к текущему моменту. За сутки перед открытием Дубая мы получили: проблему доменом blinberry.ae, заблокированное приложение iOS, Не работающие киоски самообслуживания и…. не работающие терминалы для оплаты картой на кассах.
⌛ 18:23 по мск, 23 октября 2023 г
Звонок на Bottim (мессенджер которым пользуются в Дубае):
Ростислав, нужен совет. Пришли из администрации торгового центра и требуют принять решение, открываемся мы завтра или нет. Нам нужно дать им ответ
Это очень отрезвляет. Когда у тебя проблемы при запуске, ты все еще надеешься… ну до утра то мы их решим. А тут, за 10 часов команде нужно принять решение и СПЛАНИРОВАТЬ свои действия. Я прям почувствовал, как шарашил мой пульс в надежде нагнать больше крови и кислорода в мозг, что бы он принял верное решение.
Скажи им - 10 минут и мы дадим ответ. А сами спокойно примем решение
⏳ 10 минут пошли - Тик так тик так
Мы включили максимум рацио в принятии своих решений (я испытываю гордость за команду за эти действия). Логика предпринимательства и управления взяла вверх и мы начали… СЧИТАТЬ.
🔐 Вариант 1
Мы не открываемся. Прогнозов решения проблем банкинга и терминалов нет. Фиксированные убытки - 5000 дирхам. Набранные сотрудники, скорее всего уйдут. Репутационные потери. Вариант не подходит. Ищем другие.
🆓 Вариант 2
Мы открываемся и работаем бесплатно. Проводим дегустации. Штрафов нет. Прогнозов решения проблем банкинга и терминалов нет. Набранные сотрудники начинают обучаться. Репутационных потерь нет, возможно даже будет “шум”, что там “бесплатно” раздают блины и кофе.
Мы приняли решение открыться. Продолжить решение проблем. Если не успеем, то будем отдавать все бесплатно.
⌛ 23:43 по мск, 23 октября 2023 г
Мы нашли проблему - по какой-то причине, именно эти терминалы выдавали ошибку и вся касса просто “крашилась”, не отдавала чеки и не могла выводить их на печать.
Мы пробовали каждые 30 минут новую версию плагина для кассы и к 23:43 по мск прошла успешная оплата! Уже тогда я понял, что решение открыться было верное. Мы молодцы.
⌛ 04:33 по мск, утро 24 октября 2023 г
Я вижу, что пришло уведомление: “Pending Developer Release” … это лучшее, что я мог увидеть. “Приложение ожидает выпуска разработчиком”. Это значит, что все критические ошибки мы смогли исправить. Я нажимаю “Выпустить” и просто отрубаюсь.
⌛ 11:39 по AE-DU, утро 24 октября 2023 г
В 11 часов, на локации выбили первый чек от гостя. Мы запустились. Это были сложные 24 часа перед открытием, но мы смогли открыться.
Важно! Кроме IT проблем было еще куча задач, которые команда решала локально находясь в Дубае. Я уверен, если собрать все истории, то из этого получится целая книга!
Еще раз, всей команде и всем кто принимал участие в открытие - Спасибо! 🫰 Это было эпично, но давайте следующие открытия уже делать без таких эмоциональных качелей и стрессов.🥲
___
⏰ Ростислав, когда? › #СмотриКакОхуенно #DubaiStory #HumanCreated
2 минуты
25 ноября 2023