63 подписчика
🤖💬 Ralf Ringer автоматизировал работу с отзывами
Компания разработала сервис на основе YandexGPT, который автоматически анализирует текст запроса, определяет его тональность, тему, контекст, обогащается данными о товаре, а после всего этого формирует ответ и публикует его на маркетплейсе. В некоторых случаях перед ответ публикацией проверяет менеджер.
Робота планируют обучать и дальше, чтобы он мог консультировать покупателей.
Дело хорошее, но отзывы — это еще и важнейший инструмент обратной связи. Не получилось бы так, что их вообще перестанут читать и делать по ним выводы. А так — всяко лучше, чем писать шаблонные ответы, от которых раздражение покупателя только усиливается.
Около минуты
5 декабря 2023