367 подписчиков
Wildberries по требованию Генпрокуратуры изменила около 20 положений, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей, сообщает «Коммерсантъ».
В числе изменений:
- покупатель не обязан проверять качество товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее;
- срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем;
- покупатель имеет право отказаться от купленной продукции, в том числе технически сложных устройств;
- сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара.
При этом вас в момент оформления заказа обязаны проинформировать о конкретной сумме компенсации продавцу в связи с возвратом.
Генпрокуратура уточнила, что возможность компенсации расходов по возврату товара надлежащего качества « сохраняется лишь в отдельных случаях». К ним относят низкую долю выкупа покупателем, значительные расстояния транспортировки, а также «особенности товаров» (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные).
Около минуты
16 ноября 2023