202 подписчика
Генпрокуратура добилась от Wildberries изменения порядка 20 положений, с которыми нам придется столкнуться уже в ближайшее время. Вот главные из них:
- Wildberries убрал правило об обязанности покупателя проверять качество товара при получении, датой возврата теперь считается момент отказа от него.
- Срок доставки товара может быть продлён только по согласованию с покупателем.
- Покупатели имеют право отказаться от купленного товара, в том числе от технически сложных устройств.
- Сокращён срок рассмотрения претензии о замене товара.Wildberries начал тестировать функцию, которая позволяет отменить заказ через личный кабинет.
Wildberries вправе потребовать компенсации расходов по возврату товара надлежащего качества только в некоторых случаях:
- Низкая доля выкупа покупателем;
- Значительные расстояния транспортировки;
- Особенности товаров — крупногабаритные, хрупкие, не востребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи.
При этом покупателя должны в момент оформления заказа предупредить о конкретной сумме компенсации продавцу в связи с возвратом ему товара. А еще в середине ноября Widlberries сократил срок хранения заказов в ПВЗ.
#маркетплейсы
Около минуты
16 ноября 2023