2,08 млн подписчиков
В ответ на пост
👩🏻💻 Генпрокуратура заставила Wildberries изменить 20 правил работы с клиентами
Вот некоторые из них:
✔️ Теперь покупатель не обязан проверять качество товара при получении, а датой возврата продукции становится момент отказа от нее;
✔️ Срок доставки может быть продлен только по согласованию с покупателем;
✔️ Покупатель имеет право отказаться от технически сложных устройств;
✔️ Сократился срок рассмотрения претензии о замене товара.
Также, маркетплейс уже тестирует программное обеспечение, которое позволит отменять заказ через личный кабинет.
При этом в некоторых случаях WB может претендовать на компенсацию расходов в случае возврата товара надлежащего качества. Для этого должно соблюдаться одно из условий:
▪️ низкая доля выкупа покупателем;
▪️ большое расстояние транспортировки и особенности товаров (размер, хрупкость, и т.д.
Около минуты
15 ноября 2023
11,3 тыс читали