630 подписчиков
Генпрокуратура проверила #Wildberries
Завершилась масштабная проверка Wildberries и теперь площадку ждут некоторые нововведения.
Генпрокуратура сообщает, что в ходе надзорных мероприятий маркетплейс обновил около 20 положений, которые регламентируют отношения площадки, продавцов и покупателей. Например:
• покупатель не обязан проверять качество товара при получении
• момент отказа определяет дату возврата
• продление срока доставки только по согласованию с покупателем
• покупатель может безусловно отказаться от приобретенной продукции, включая технически сложные устройства
• срок рассмотрения претензии о замене сократили
• тестируется новый функционал, позволяющий покупателю отменить заказ через ЛК
Также следует отметить, что частично отменена плата за возврат для клиента. Теперь покупатель компенсирует расходы по возврату товаров надлежащего качества в таких случаях:
- низкая доля выкупа
- значительные расстояния
- особенности товара (КГТ, хрупкое, невостребованное, часто подменяемое).
О стоимости возврата покупатель должен быть проинформирован при оформлении заказа.
Ещё в сообщении указано, что неукоснительное соблюдение прав потребителей в сфере дистанционной торговли находится на контроле ведомства.
1 минута
15 ноября 2023