12,8 тыс подписчиков
Wildberries изменил правила для клиентов после проверки Генеральной прокуратуры
Проверку маркетплейса начали после жалоб на комиссию за оплату товаров картами Visa и Mastercard и платный возврат. Как сообщает «РБК», после общения с Генпрокуратурой Wildberries внес в правила для клиентов ряд изменений:
🔹Покупатель имеет право отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств;
🔹Срок доставки может быть продлен только по согласованию с потребителем;
🔹Исключена обязанность покупателя проверять качество товара при получении;
🔹Сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара.
Компенсация расходов Wildberries при возврате сохраняется в отдельных случаях. Например, это касается клиентов, у которых низкая доля выкупа, а также случаев с доставкой на значительные расстояния. Однако о конкретной сумме комиссии за возврат покупателя будут уведомлять при оформлении заказа.
Около минуты
15 ноября 2023