А что по клиентам?
Работаем с клиентской базой. Сфера услуг.
Обязательно ведите клиентскую базу
Записывайте на следующий визит
Уточняйте актуальность визита накануне
Берите контактный телефон
В случае отсутствия клиента, предлагайте запись ближайшему подходящему по времени клиенту
Поздравляйте с днем рождения, дарите подарки в виде скидок/бонусов
Используйте таблицу в гугл таблице для выделения свободных окон в режиме реального времени
Используйте сервис записи ( приложение) удобно вести клиентскую базу, записывать и тп
Используйте бонусы для постоянников за 5 или 10 посещение подряд.
Введите абонементы
Подарочные сертификаты
Как это работает?
Записывая на след визит, вы обеспечиваете себе заработок на след месяц. Так же клиент будет понимать, что у его уже запланировано и не надо беспокоиться о нем. Кстати, если тебя записали, сложно будет отказаться, так как появилась "обязанность". Но если появится необходимость, всегда можно перезаписать.
Формируем потребность в предварительной записи: нельзя перенашивать маникюр- может случится поломка, ресницы- после обновления, могут выглядеть не так как нужно, окрашивание - длинные отросшие корни выглядят не очень и тп
Уточнять актуальность визита нужно для исключения отсутствия клиента, чтобы элементарно клиент не забыл. И такое бывает. Это проявляет заботу о клиенте и сохраняет ваши деньги. В случае отмены, вы по базе легко подберите замену и сохраните запись.
Поздравляйте клиентов с праздниками, особенно с днем рождения. Этот жест приближает клиента к вам, цепляет забота и внимание. А так же дарите клиентам плюшки в подарок. При отсутствии бюджета, это может быть дизайн в подарок, небольшая открытка, шоколадка и тп
Использование наглядно открытых и закрытых окон, возможно если у вас действительно плотная запись. Так клиент видит свободное окно и не ждёт ответа пока вы заняты, сразу пишет запишите на 13.01 в 12.00. Это сокращение цикла написал- узнал свободные окна, выбрал день- записался.
Специальный сервис записи позволит как раз вести клиентскую базу, видеть какие дни у вас свободны и перенести на удобное время. Также в сервисе хранятся данные о посещениях и контактные данные.
Бонусы для постоянников спровоцируют не уйти случайно к другому мастеру, записаться на следующий визит, повысить возвращаемость и превратить нового клиента в постоянного.
Бонусом может быть любая мелочь: крем для рук, укладка, скидка. Важно что то дать.
В тему с бонусами используйте абонементы. Купи Абонемент и получи подарок сразу, зафиксируй скидку и тп. Абонементы продаём всем.
Подарочный сертификат это очень актуально. Маникюр/ресницы/уход для волос, лица. Любой праздник. Предлагайте при покупке абонемента себе купить в подарок подруге/маме и подучить скидку.
2 минуты
14 ноября 2023