16 подписчиков
УЧИМСЯ ЭФФЕКТИВНО ВЕСТИ ПЕРЕГОВОРЫ. КОНФЛИКТ ИЗ-ЗА АПЕЛЬСИНА
В переговорном процессе, так же как и в имущественном конфликте в целом, важно выйти за установленные самим собой рамки и понять не позицию, а интересы каждого участника переговоров (конфликта).
На практике и в литературе для демонстрации интегративного решения конфликта часто используется пример с двумя сёстрами, которые не могли поделить между собой апельсин: одна хотела сделать из него сок, другая – приготовить цукаты для пирожного. В результате спора они нашли компромисс и поделили апельсин пополам. Казалось бы, вопрос решён. Но на самом деле это было не самое эффективное решение, поскольку у одной осталась кожура после приготовления сока, а у другой – дольки после приготовления цукатов. Правильнее было бы первой взять себе все дольки, второй – всю кожуру.
Однако на пути к самому эффективному, интегративному, решению в переговорах не каждый может прийти. Данная способность зависит от многих качеств: опыта, знаний, гибкости, эмоциональной устойчивости, умения владеть собой и т.д. Большинство настолько вовлечены в конфликт, что даже мысли не возникает о наличии каких-либо эффективных решений.
Интегративный подход не свойственен вообще некоторым категориям участников имущественных конфликтов: криминалу, некомпетентным и озлобленным людям. Перед ними стоит задача не только добиться результата, но добиться его за счёт полного подавления оппонента. Даже если указанным категориям граждан показать более эффективный выход из создавшейся ситуации, они на него никогда не пойдут. Правоохранители и чиновники также не используют интегративный метод в силу необходимости применения закона, который предписывает им определённый порядок действий.
У многих участников конфликтов, что называется «глаз замылился». Помните диалог Шарапова из «Места встречи изменить нельзя»? «Дежурный сказал, что вы хотите говорить со мной. Так нет? Садитесь. ... У старого наблюдателя от целого дня напряжённого всматривания, глаз, что называется, ''замыливался'', он, чего и не было, замечал, а то, что вновь появлялось, не видел. Понимаете? Так вот, действительно, может быть, у Жеглова в чём-то глаз ''замылился''…
В переговорном процессе будьте профессиональны. Не позволяйте своим эмоциям руководить вашими действиями.
1 минута
9 ноября 2023