В зависимости от того, кто изучает SLA и что он там видит, появляются разные точки зрения о том, как в действительности должен работать SLA и что он гарантирует. Об этом подробнее в мнениях разных специалистов и владельцев бизнеса ниже по тексту. Подробнее на CNews.ru