17 подписчиков
Пост жалости к себе 🥹
Поддержи сердечком в комментариях 🙏
Сегодня от меня ушла клиентка. На совсем.
Иногда наши клиенты нас покидают. И это нормально.
Мною замечено, что клиенты уходят в двух случаях:
- когда я выложилась на 💯 процентов и достигла предела
- когда я перевыполнила запрос клиента
В первом случае мои клиенты возвращаются через какое-то время
- сами
- в форме рекомендации меня другим клиентам
- через сарафанное радио.
Во втором случае я допустила ряд ошибок, которые обнаружила в ходе своей практики. Эти ошибки не являются профессиональными и не наносят вреда клиентам. Ошибка в том, что выполнение процедуры маникюра зашкаливает за пределы нормы в сторону увеличеиия. Буквально, я делаю то, что меня не просят.
Итак, ошибки:
1. Сделать больше того, о чем просит клиент.
2. Моя эмпатия выше нормы.
3. Использование в ходе работы слишком много профессиональных терминов.
4. Стараюсь дать клиенту в ходе одной процедуры – максимально много рекомендаций. В результате –перегружаю клиента.
А так же
🥹Работаю в ущерб себя – вместо одного конкретного запроса на базовый маник, работаю с клиентом часами, выполняя объем работ, который не оговаривался заранее, без доплаты. В результате, у клиента создается впечатление «что это мне надо». Как следствие – недооценка мастера, важности и трудности процедуры.
🥹 Работаю бесплатно (ну ведь просто снять, это ж не проблема), либо за неоправданно малое «вознаграждение». И получаем мнение, что у мастера не достаточно клиентуры, он не самоценен и рад «любому первому встречному….».
Таким образом, самое важное, что вынесла я лично по причинам потери клиентской базы, буквально, следующее:
- не торопить события
- не делать того, чего не просят
- работать строго по прайсу
- не перерабатывать
- помнить, что всем понравиться невозможно
Лучше меньше –да лучше!
❗❗❗Записаться тут⤵️
Аренда рабочего места 89535776432 Telegram
Больше фото в папке "Мои работы" ⬇️⬆️ https://vk.com/album-117354094_296667129
Следите за сториз🎥, там горящие🔥 окна💅
#маникюр #большоеболдино #маникюрбольшоеболдино #большоеболдиноманикюр #мужскойманикюр #мужицкийманик #ноготочки #болдиноноготочки #ноготочкиболдино #большоеболдиноноготочки #ноготочкибольшоеболдино #маникюрболдино #болдиноманикюр #педикюрбольшоеболдино #большоеболдинопедикюр #педикюр #болдинопедикюр #педикюрболдино
1 минута
5 ноября 2023