12 подписчиков
Когда я делаю прешопинг, я очень много общаюсь с консультантами в магазинах. И порой из этого общения я узнаю много всего интересного, а иногда и грустного.
Вообще консультант в магазине - первый помощник стилиста.
Опытный консультант хорошо знает лекала бренда, посадку, размерный ряд и, конечно, ассортимент. К нему всегда можно обратиться за помощью с поиском нужного размера, с тем, чтобы отвесить подходящую модель или собрать необходимые для примерки позиции к определённому времени. Консультант, который готов сотрудничать со стилистом, принесёт прибыль магазину и без непосредственной работы с клиентом: стилист знает, что и к почему он подбирает клиенту, а значит вероятность возврата товара после покупки снижается к минимуму.
Но, к большому сожалению, некоторые консультанты совершенно не готовы к сотрудничеству, и тогда я слышу: "вот когда придёте, тогда и подберём/посмотрим/поможем (модель, размер, цвет и т. д.)". И им ни за что не объяснить, что если я сейчас не увижу или не узнаю то, что спрашиваю, с клиентом я уже сюда не вернусь.
Но, хоть и редко (ну, мне очень хочется в это верить🤞🏻), случаются и обратные истории: когда стилист плохо делает свою работу. Тогда консультанту в магазине приходится налаживать контакт с клиентом и делать работу за стилиста.
Ниже сказанное я узнала от консультантов:
《Стилист заранее не уточняет в какие силуэты комфортны клиенту, на какие эксперименты тот согласен, какой бюджет клиент готов потратить или какая стоимость за одну вещь для него приемлема.》
Когда я узнаю такие подробности о работе своих коллег, мне становится очень грустно. А ещё обидно, что люди, имея такой опыт, больше не будут обращаться за помощью стилиста😔
1 минута
3 ноября 2023