7 подписчиков
CJM клиента внутри образовательного продукта .
Чаще всего понятие «путь клиента» мы встречаем в маркетинге. Это этапы от первого касания до продажи с детальным разбором и визуализацией . А как же путь клиента дальше, когда «деньги в кассе»? Что с ним?
Чаще всего, заходя на аудиты отделов, я вижу, что путь студента внутри ( уже после оплаты ) не простроен от слова совсем.
Давайте начнём с основы .
Что такое CJM? - визуализация пути во всех точках касания компании и клиента с детальным описанием задействованных ресурсов , ответвлениях на всех этапах , в также ключевое на мой взгляд - опережение и предугадывание эмоциональной составляющей клиента на всех этих этапах .
Пример:
Этап : клиент оплатил.
Что дальше ? Какие ресурсы задействованы ? Что он видит ? Какое письмо ему приходит ? Куда приходит ? Какие мысли в этот момент появляются в голове ? Какое действие необходимо совершить студенту следующим ?
И такой детальный разбор в каждой точки касания с клиентом.
Чем лучше мы научимся видеть наш продукт глазами студентов , тем круче результат и выше лояльность.
Попробуйте создать базовую карту в Мирро. Точка касания. Ответ на ключевые вопросы в точки касания. Визуализация.
Гарантирую вам, инсайтов будет масса!
P.S.А те, кто идёт на курс руководителя по продукту, это будет ваш глубокий урок и задание уже на следующей неделе 😎
———-
Топовые посты канала:
Как повысить доходимость, вовлеченность и конверсию в кейс?
1 минута
2 ноября 2023