16 подписчиков
Друзья, сегодня хочу рассказать вам об одном кейсе по возвратам. Тема актуальна, как никогда)
Я представляла интересы онлайн-школы - недовольный покупатель хотел вернуть деньги, а школа ему отказала. И вот он пошел в суд.
Сижу я перед процессом, рядом садится женщина. Мимо проходит ее знакомый (видимо) и спрашивает, что за дело.
Да мошенники одни на деньги развели, говорит она.
Я молчу.
Судебный процесс.
Истец говорит, что ничего не получала, сайт не видела, ни с чем не соглашалась, только вот кредит на нее повесили.
Я представляю доказательства, что акцепт был совершен на сайте, все услуги были оказаны, есть хорошие формулировки в оферте, которые защищают школу, и доступ к материалам был предоставлен в полном объеме.
Угадаете, каким было решение?
Конечно, мы выиграли - в иске отказали 🔥
Потому что:
⁃ акцепт оферты подтвержден
⁃ оферта предусматривает, что если в течение определенного срока не будет претензий - услуги считаются принятыми
⁃ все материалы обучения были предоставлены, стоп-уроков не было
Как вам решение? Что думаете?
Около минуты
9 ноября 2023