107 подписчиков
Снова про возвраты. ЧАСТЬ 2
Клиентский опыт:
Narvar https://corp.narvar.com/return-exchange : Этот стартап создает платформы для улучшения клиентского опыта после онлайн-покупки, включая возвратные процессы.
Loopreturns https://www.loopreturns.com/features/ : предоставляет собой платформу для управления возвратами, которая упрощает процесс для покупателей и брендов. Они также предлагают опцию мгновенной замены, что может существенно ускорить возврат и повысить удовлетворенность клиентов.
Бизнес-модель:
Resellify https://resellify.app/ : Компания специализируется на перепродаже возвратных товаров с учетом их состояния. Это позволяет брендам максимизировать доход от товаров, которые были возвращены.
Vestiaire Collective https://www.vestiairecollective.com/ : Это платформа для перепродажи товаров, позволяющая покупателям продавать свои ненужные вещи, вместо их возврата, что выгодно как клиентам, так и брендам.
Stitch Fix https://dzen.ru/media/girlsnextdoor/stitch-fix-prekrascaet-operacii-v-uk-25-avgusta-2023-stalo-izvestno-chto-6500af81e67df06f943e6907 предоставляет клиентам персонализированные стайлинг-услуги.
TryNow https://www.trynow.com/ : TryNow позволяет клиентам "примерить" одежду в реальной жизни перед покупкой.
Оптимизация бизнес-процессов:
TrusTrace https://trustrace.com/ : Для брендов, которые стремятся улучшить устойчивость своих процессов возврата, TrusTrace предлагает решения для отслеживания цепочки поставок и сертификации товаров, что способствует более ответственной переработке и перепродаже.
ReturnLogic https://www.returnlogic.com/ : Этот стартап разрабатывает программное обеспечение для автоматизации процессов управления возвратами и предоставляет инструменты для анализа данных о возвратах.
ReBOUND https://www.reboundreturns.com/ : Компания предоставляет интегрированные решения для оптимизации процесса возвратов. Они также предоставляют аналитику, которая помогает брендам лучше понимать причины возвратов и принимать меры.
Выводы, к которым мы приходим:
◦ Эффективные политики возврата гораздо сложнее взимания с клиентов платы за услугу.
◦ Ритейлерам в ближайшее время придется инвестировать в системы управления возвратами, если они хотят повышать свою маржинальность.
◦ Эти системы могут помогать делать правильный выбор (например, за счет рекомендаций размеров и конкретных айтемов, а также виртуальной примерки или улучшения UX), делать процесс возврата максимально эффективным и клиентоориентированным за счет аутсорса логистики или использования специализированных софтверных решений, а также за счет сервисов перепродажи возвратов.
#бизнес
2 минуты
25 октября 2023